パーパスとは？MVVとの関係と、掲げるときの注意

パーパスとは、会社が「何のために存在するのか」を言葉にしたものです。日本語では「存在意義」と訳されることが多く、自社の利益だけでなく、社会や顧客に対してどんな役割を果たすのかを示します。

ここ数年、パーパスを掲げる会社が増えてきました。一方で、「MVVとは何が違うのか」「うちにも必要なのか」と迷う声もよく聞きます。この記事では、パーパスの意味とMVVとの関係を整理したうえで、パーパスを言葉にする手順、掲げるかどうかの判断の基準、掲げるときの注意、よくある失敗を紹介します。

パーパスとは、社会との約束

パーパスの中心にあるのは、「私たちがいることで、世の中の何がよくなるのか」という問いです。会社の中に向けた目標というより、社会や顧客、働く人に向けた約束と考えると分かりやすくなります。

約束である以上、言葉だけでは意味を持ちません。掲げたパーパスと、会社の実際の判断や行動が合っているかどうかを、社外の人も社内の人も見ています。パーパスは、掲げた瞬間から、守れているかを問われる言葉です。

MVVとの関係

MVVは、ミッション・ビジョン・バリューの3つで会社の考え方を表すものです。MVVそのものはMVVとは？ミッション・ビジョン・バリューの違いと役割で紹介しています。パーパスとMVVの関係について、決まった定義があるわけではありませんが、次のように整理されることが多いです。

• パーパス：なぜ存在するのか。社会に対する存在意義
• ミッション：何をするのか。果たすべき使命
• ビジョン：どこを目指すのか。実現したい将来の姿
• バリュー：どう行動するのか。大事にする価値観

パーパスをいちばん上に置き、その下にMVVを並べる会社もあれば、ミッションがパーパスの役割を兼ねている会社もあります。言葉の名前より、「なぜ」「何を」「どこへ」「どう」がそれぞれ言葉になっていて、互いに食い違っていないことのほうが大切です。

すでにMVVがある場合

すでにMVVがある会社が、新たにパーパスをつくる必要があるとは限りません。いまのミッションが、社会に対する存在意義まで表しているなら、それがパーパスの役割を果たしています。言葉を増やすと、社員にとっては覚えることが増え、それぞれの違いを説明できなくなるおそれもあります。

掲げるかどうかの判断の基準

パーパスを新しく掲げるかどうか迷ったら、次の問いで考えます。

• いまある言葉で、会社が社会に対して何をする存在なのかを説明できるか
• 社員が、自分の仕事が誰の役に立っているのかを語れているか
• 事業の内容が変わり、これまでの言葉が実態と合わなくなっていないか
• 掲げたあとに、判断や評価の中で使い続ける覚悟があるか

最初の3つのどれかに「いいえ」がつくなら、パーパスを言葉にすることが助けになるかもしれません。ただし、4つめに「はい」と言えないうちは、掲げるのを急がないほうがよいでしょう。使われないパーパスは、ないよりもかえって信頼を損ないます。

パーパスを言葉にする手順

1. 過去と現在から材料を集める

パーパスは、新しくつくり出すものというより、会社の中にすでにあるものを見つけて言葉にするものです。次のような問いで、経営陣や社員、顧客から話を聞きます。

• 会社を始めたとき、どんな困りごとを解決したかったのか
• 顧客から言われて、いちばんうれしかった言葉は何か
• この会社がなくなったら、誰が、どう困るか
• 利益が出るとしても、やらないと決めていることは何か

3つめの問いは、パーパスを考えるときによく使われる問いです。会社がなくなって困る人がいるなら、その人に対して会社が果たしている役割が、パーパスの手がかりになります。

2. 共通する言葉を探す

集めた話を並べ、何度も出てくる言葉や考えを探します。人によって言い方は違っても、同じことを指している場合があります。その共通点が、会社の存在意義の芯です。

3. 短く、具体的にする

パーパスは、誰が読んでも同じ姿を思い浮かべられる言葉にします。「人々を幸せにする」のような言葉は、どの会社にも当てはまり、判断の手がかりになりません。誰の、どんな困りごとに、どう応えるのか。具体的な姿が見える言葉を選びます。言葉を選ぶ進め方はMVVの作り方。社員が自分の言葉で話せる理念の設計も参考になります。

4. 実態と照らし合わせる

最後に、できあがった言葉を、いまの事業と照らし合わせます。いまの仕事の中に、そのパーパスに沿っていないものはないか。もしあるなら、言葉を直すのか、事業のほうを見直すのかを決めます。ここを飛ばすと、掲げた言葉と実態がずれたままになります。

掲げるときの注意

社外向けの飾りにしない

パーパスを、採用サイトや会社案内に載せるための言葉として扱うと、社内では誰も使わない言葉になります。まず社内で、判断の基準として使えるかを確かめます。

判断の場面で使う

パーパスが生きるのは、迷ったときです。たとえば、利益は出るけれどパーパスに合わない仕事の依頼が来たとき、どうするか。パーパスを理由に断る、あるいは進め方を変える、といった判断が実際に行われると、社員はパーパスが本気の言葉だと受け取ります。

都合のよい部分だけを語らない

社会への約束を掲げる以上、うまくいっていない部分も含めて向き合う必要があります。できていないことを隠して、きれいな言葉だけを発信すると、実態を知る人から信頼を失います。「まだできていないが、ここを目指している」と、現在地も一緒に伝えます。

掲げたあとに使う場面を決めておく

パーパスを掲げる前に、どの場面で使うかを決めておくと、言葉が飾りになるのを防げます。たとえば、次のような場面が考えられます。

• 事業の判断：新しい事業や大きな取引を始めるとき、パーパスに合っているかを確かめる項目を入れる
• やめる判断：続けている事業や仕事の中で、パーパスから離れているものを年に一度見直す
• 採用：面接で、パーパスに共感できるかを確かめる問いを入れる
• 入社したとき：新しく入った人に、パーパスが生まれた経緯と、実際に使われた判断の例を伝える
• 社外への発信：パーパスに沿った取り組みを、できていないことも含めて伝える

すべてを一度に始める必要はありません。まずは事業の判断の場面で使い、そこで実際に使われた例を社内に伝えるところから始めると、言葉が本気であることが伝わりやすくなります。

場面の例：事業が広がって言葉が合わなくなった場合

たとえば、ある分野のサービス一つから始まった会社が、事業を広げて、いまでは複数のサービスを持っているとします。創業のときにつくった言葉は、最初のサービスのことだけを表していて、新しい事業に関わる社員には自分ごとになりません。

この場合、まずそれぞれの事業の担当者に、「自分たちの事業がなくなったら誰が困るか」を聞きます。答えを並べると、事業は違っても、たとえば「一人では進められないことを、一緒に進める」といった共通の役割が見えてくることがあります。その共通の役割を言葉にしたものが、会社全体のパーパスの候補になります。

そのうえで、各事業のミッションやビジョンを、パーパスにつながる形で整えます。会社全体の「なぜ」と、事業ごとの「何を」がつながることで、どの事業の社員も自分の仕事を会社の存在意義と結びつけて語れるようになります。

よくある失敗

流行に合わせて掲げる

ほかの会社が掲げているから、という理由で始めると、言葉をつくること自体が目的になります。なぜいま自社に必要なのかを、始める前に確かめます。

経営陣だけで決める

経営陣だけでつくった言葉は、現場の実感と離れやすくなります。社員や顧客の声を材料にすることで、実態に根ざした言葉になります。

言葉を何度もつくり直す

浸透しないからといって、短い間隔で言葉を変えると、社員はどの言葉を信じればよいのか分からなくなります。言葉を変える前に、使う場面が足りていないのではないかを先に確かめます。

掲げて終わりにする

発表したあと、判断や評価の中で使われなければ、パーパスはすぐに忘れられます。どの場面で使うかを、掲げる前に決めておきます。

パーパスは、日々の判断で守る約束

パーパスは、会社が社会に対して交わす約束です。その約束が本物かどうかは、言葉の美しさではなく、日々の判断の積み重ねで決まります。そして、その積み重ねが会社らしさとなり、企業文化を形づくっていきます。まずは「この会社がなくなったら、誰が、どう困るか」を、経営陣と社員で話してみるところから始めてみてください。

おまかせPMは、社内に進める人がいないプロジェクトを、進める役割ごとお引き受けするサービスです。理念づくりの進め方から相談したいときは、どこから手をつけるかの整理から、ご相談ください。