成功循環モデルとは？関係の質から始める組織づくり

成功循環モデルとは、組織がうまくいくかどうかを、「関係の質」「思考の質」「行動の質」「結果の質」の4つのつながりで説明する考え方です。マサチューセッツ工科大学（MIT）のダニエル・キム氏が提唱した考え方として知られ、組織づくりの場面でよく紹介されています。

このモデルの大事な点は、結果を良くしたいときに、結果そのものから手をつけるのではなく、人と人との関係から手をつけるほうがうまく回る、と示していることです。ただ、「関係の質が大事」と聞いて、飲み会や雑談の時間を増やして終わってしまう例も少なくありません。この記事では、4つの質の意味と、良い循環・悪い循環の違い、関係の質を高める具体的な進め方、どこから手をつけるかの判断、よくある失敗を紹介します。

4つの質

• 関係の質：メンバー同士が、互いを尊重し、話を聞き合い、言いたいことを言える関係にあるか
• 思考の質：メンバーが、自分で考え、新しい案を出し、仕事に意味を感じているか
• 行動の質：メンバーが、自分から動き、挑戦し、互いに助け合っているか
• 結果の質：成果が出ているか。売上や目標の達成、仕事の質など

この4つは、関係の質が思考の質を高め、思考の質が行動の質を高め、行動の質が結果の質を高める、という順につながっています。そして良い結果が出ると、関係がさらに良くなり、循環が続いていきます。

良い循環と悪い循環

悪い循環：結果から始める

結果が出ていないとき、まず結果を求めたくなります。数字を厳しく追い、できていない人を責める。すると、メンバー同士の関係が悪くなり、互いに本音を言わなくなります。言われたことだけをこなすようになり、新しい案は出てきません。行動は受け身になり、結果はさらに悪くなります。そして、もっと厳しく結果を求める、という悪い循環に入ります。

良い循環：関係から始める

反対に、まず関係の質を高めることから始めると、メンバーは安心して意見を言えるようになり、考えを出し合えるようになります。考えが深まると、自分から動く人が増え、行動が変わります。行動が変われば、結果も少しずつ変わります。結果が出ると、関係はさらに良くなります。

結果を軽く見てよいという話ではありません。結果を良くするための入り口として、関係の質から手をつけるほうが、長い目で見てうまく回るという考え方です。

関係の質とは、仲の良さではない

関係の質を高めるというと、仲良くすることだと受け取られがちです。けれど、ここでいう関係の質は、ただ仲が良いことではありません。次のような状態を指します。

• 困っていることや、分からないことを、早いうちに言える
• ほかの人の意見に、反対の意見を言える。言われた側も、それを受け止められる
• 互いの仕事の内容や、得意なこと、大事にしていることを知っている
• 失敗を責めるより、次にどうするかを一緒に考える

仲は良くても、言いにくいことを言わずに済ませている関係は、関係の質が高いとは言えません。言いにくいことも言える関係が、思考の質を高めます。この考え方は、心理的安全性とも重なる部分があります。

関係の質を高める進め方

1. いまの状態を知る

まず、チームの関係の質がいまどうなっているかを知ります。メンバー一人ひとりと話す、無記名で簡単な問いに答えてもらう、といった方法があります。問いの例は次のとおりです。

• 困ったとき、チームの誰かに気軽に相談できるか
• 会議で、反対の意見を言いやすいか
• ほかのメンバーが、いまどんな仕事をしているかを知っているか
• 失敗したとき、責められるより、助けてもらえると感じるか

2. 話す場の進め方を変える

関係の質は、特別な催しより、毎日の会議や打ち合わせの進め方で変わります。たとえば、次のような工夫があります。

• 会議の最初に、困っていることを一人ずつ短く話す時間をとる
• リーダーが最後に話す。先に話すと、ほかの人が意見を言いにくくなる
• 反対の意見が出たら、まず「ありがとう」と受け止める
• 決まったことだけでなく、決まらなかったことと、その理由も残す

3. 互いを知る機会をつくる

互いの仕事や得意なことを知ると、助けを求めやすくなります。一人ずつ、いまの仕事と困っていること、得意なことを話す時間を、月に一度ほどとる方法があります。仕事の話を中心にすると、雑談が苦手な人も参加しやすくなります。

4. リーダーが先に見せる

リーダーが自分の失敗や、分からないことを先に話すと、メンバーも話しやすくなります。反対に、リーダーが完ぺきに見せようとすると、メンバーも弱みを見せなくなります。

どこから手をつけるかの判断

成功循環モデルでは関係の質から始めるのが基本ですが、チームの状態によっては、別の質から入ったほうがよい場合もあります。

• 関係がぎくしゃくしている：まず関係の質から。会議の進め方や、話す場づくりから始める
• 関係は良いが、案が出てこない：思考の質から。目的を共有し直す、考える時間をとる、意見を出しやすい問いを用意する
• 案は出るが、動かない：行動の質から。誰がいつまでに何をするかを決める、小さく試す
• 動いているが、成果が見えない：結果の質を確かめる。成果の測り方や、目標そのものを見直す

どの質が弱いかを見極めるには、メンバーに話を聞くのがいちばんです。「仲は良いのに、会議で誰も意見を言わない」のように、症状からどこで循環が止まっているかを考えます。

1on1で使うときの問い

関係の質は、チーム全体の場だけでなく、リーダーとメンバーの一対一の対話でも変わります。1on1で、次のような問いを使うと、4つの質のどこに引っかかりがあるかが見えてきます。

• 関係：最近、チームの中で話しにくいと感じたことはあるか
• 思考：いまの仕事で、もっとこうしたほうがよいと思っていることはあるか
• 行動：やりたいと思っているのに、手をつけられていないことはあるか
• 結果：最近の仕事で、手ごたえを感じたことは何か

答えを評価するのではなく、話してもらうこと自体を大切にします。リーダーが聞いた話をもとに、チームの場の進め方を変えていくと、循環が回り始めます。

変化を確かめる方法

関係の質は目に見えにくいので、変化を確かめる方法を決めておきます。最初に使った問いを、数か月おきに同じように聞くと、変化が分かります。あわせて、次のような日々の様子にも目を向けます。

• 会議で発言する人が増えたか。同じ人ばかりが話していないか
• 困っていることが、早いうちに上がってくるようになったか
• メンバー同士で、頼まれなくても助け合う場面が増えたか

場面の例：数字が落ちたチームの場合

たとえば、営業のチームで数字が落ち込み、リーダーが毎週の会議で一人ずつ数字を詰めるようになったとします。メンバーは会議で言い訳を考えるようになり、困っている案件の相談も出てこなくなりました。

この場合、まず会議の進め方を変えます。数字を確かめる前に、困っている案件を一人ずつ話す時間をとり、チームで一緒に打ち手を考えます。リーダーも、自分が抱えている難しい案件を話します。すると、ほかのメンバーから案が出てくるようになり、案件ごとの動き方が変わっていきます。数字はすぐには戻らないかもしれませんが、循環の向きは変わります。

よくある失敗

関係づくりを催しだけで済ませる

飲み会や懇親の催しは、きっかけにはなります。けれど、毎日の会議で意見が言いにくいままなら、関係の質は変わりません。日々の仕事の場を変えることが大切です。

結果をまったく見なくなる

関係の質を大事にするあまり、結果を見ないようになると、チームは目的を見失います。結果は見ながら、結果だけで人を責めない、という線を守ります。

すぐに成果を求める

関係の質を高めても、結果に表れるまでには時間がかかります。数か月で結果が出ないからといってやめてしまうと、循環は元に戻ります。

循環は、ふだんの会話から変わる

成功循環モデルは、組織がうまくいくかどうかを、人と人との関係から考えるための見取り図です。関係の質は、特別な取り組みより、毎日の会議での話し方や、困ったときに相談できるかどうかといった、ふだんの積み重ねで変わります。組織のふだんの行動のくせについては企業文化とは？つくれるもの、育てるものでも紹介しています。チームで大事にする考え方を言葉にしたいときはMVVとは？ミッション・ビジョン・バリューの違いと役割も参考になります。まずは次の会議の最初に、困っていることを一人ずつ話す時間をとるところから始めてみてください。

おまかせPMは、社内に進める人がいないプロジェクトを、進める役割ごとお引き受けするサービスです。チームの進め方の見直しから相談したいときは、どこから手をつけるかの整理から、ご相談ください。